Quy trình kiểm hàng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng trong quá trình mua sắm, Thiết bị vệ sinh Ngọc Châu áp dụng chính sách kiểm hàng minh bạch, rõ ràng ngay tại thời điểm giao nhận. Bài viết dưới đây sẽ trình bày chi tiết các nguyên tắc kiểm hàng, quyền và trách nhiệm của khách hàng khi nhận sản phẩm, cũng như quy trình kiểm tra cụ thể để phát hiện sớm các lỗi như giao nhầm mẫu, thiếu phụ kiện, hư hỏng trong vận chuyển… Việc nắm rõ quy trình kiểm hàng sẽ giúp khách hàng chủ động bảo vệ quyền lợi và hạn chế tối đa rủi ro sau khi nhận sản phẩm.
5 Bước kiểm tra thiết bị vệ sinh
Quy trình kiểm tra hàng liên quan tới chính sách bảo hành và chính sách đổi trả sản phẩm, chính vì thế Ngọc Châu khuyến khích kiểm tra sản phẩm kỹ lưỡng trước khi thanh toán. Dưới đây là quy trình kiểm hàng cụ thể mà quý khách cần thực hiện khi nhận sản phẩm:
Bước 1: Kiểm tra bên ngoài kiện hàng
Xác nhận tên người nhận, số điện thoại và mã đơn hàng với nhân viên giao hàng.
Kiểm tra tình trạng bao bì, thùng carton, niêm phong có nguyên vẹn không, tránh rách, móp hoặc có dấu hiệu bị mở trước.
Bước 2: Mở gói hàng đúng cách
Khi mở thùng, không sử dụng vật sắc nhọn như dao hoặc kéo để tránh làm trầy xước hoặc gây hư hại sản phẩm bên trong.
Nên mở từ mép dán và giữ nguyên tem, nhãn mác gốc để đảm bảo giá trị đổi trả nếu cần.
Bước 3: Đối chiếu sản phẩm với đơn hàng
Kiểm tra mẫu mã, chủng loại, kích thước và số lượng theo đúng thông tin trong đơn đặt hàng hoặc hóa đơn đi kèm.
Kiểm tra đầy đủ phụ kiện, linh kiện đi kèm như nắp đậy, bộ xả, ốc vít, gioăng cao su…
Bước 4: Không dùng thử sản phẩm
Ngọc Châu không hỗ trợ dùng thử sản phẩm trước khi nhận, để đảm bảo sản phẩm luôn mới 100% khi đến tay khách hàng.
Việc lắp đặt, thử vận hành chỉ được thực hiện sau khi khách đã đồng ý nhận và thanh toán đầy đủ.
Bước 5: Thanh toán và nhận hàng
Nếu sản phẩm đúng như yêu cầu và không có phát sinh lỗi hoặc thiếu sót, quý khách vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng cho nhân viên giao hàng (trong trường hợp thanh toán COD).
Sau khi thanh toán, sản phẩm sẽ được xác nhận đã giao thành công và không áp dụng đổi trả với các lỗi do ngoại quan sau đó.
Trường hợp sản phẩm không đúng hoặc lỗi kỹ thuật
Trong quá trình giao nhận các thiết bị vệ sinh nếu khách hàng phát hiện sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng, hoặc có dấu hiệu lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển, quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao.
Cách xử lý:
- Vui lòng thông báo trực tiếp cho nhân viên giao hàng và ghi chú rõ tình trạng lỗi lên phiếu giao hàng.
- Ngọc Châu sẽ tiếp nhận phản hồi và hỗ trợ đổi sản phẩm khác đúng yêu cầu trong thời gian sớm nhất.
Lưu ý về chi phí:
- Trong trường hợp từ chối nhận do sản phẩm không đúng hoặc lỗi kỹ thuật, chi phí hoàn trả hàng sẽ tương đương với phí vận chuyển ban đầu và do bên bán chịu trách nhiệm.
- Tuy nhiên, nếu khách hàng đã nhận và thanh toán sản phẩm, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với các lỗi phát sinh như:
- Giao nhầm mẫu nhưng đã ký nhận
- Thiếu phụ kiện nhưng không báo ngay khi kiểm tra
- Hư hỏng bên ngoài do vận chuyển nhưng không được phản ánh tại thời điểm nhận hàng
Quy định về nhân viên giao hàng
Để đảm bảo sự minh bạch và quyền lợi tối đa cho khách hàng, Thiết bị vệ sinh Ngọc Châu áp dụng quy định bắt buộc đối với đội ngũ giao hàng như sau:
Nhân viên giao hàng có trách nhiệm chờ khách kiểm tra hàng hóa tại chỗ, bao gồm kiểm tra số lượng, mẫu mã, phụ kiện và tình trạng sản phẩm trước khi tiến hành thanh toán hoặc bàn giao.
Tuyệt đối không được tự ý rời đi trước khi khách hàng xác nhận đã kiểm tra đầy đủ và đồng ý nhận hàng.
Nếu nhân viên giao hàng từ chối cho kiểm hàng hoặc có biểu hiện vội vàng, gây áp lực, khách hàng vui lòng:
- Tạm ngưng nhận hàng
- Gọi ngay đến hotline hỗ trợ: 0972 039 628 – 0867 059 909 để được xử lý kịp thời.
Lưu ý quan trọng khi mở gói hàng
- Khách hàng cần mở gói hàng cẩn thận, tránh sử dụng vật sắc nhọn để không làm hỏng bề mặt sản phẩm.
- Nếu sản phẩm bị hư hại do lỗi từ phía khách hàng khi mở gói, Thiết bị vệ sinh Ngọc Châu sẽ không hỗ trợ đổi trả hoặc bảo hành.
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách kiểm hàng hay các chính sách khác của Ngọc Châu, hãy liên hệ qua:
CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ VỆ SINH NGỌC CHÂU
- Địa chỉ: B-TT2-1 Him Lam, Vạn Phúc, Hà Đông, Hà Nội
- Website: https://thietbivesinhngocchau.com
- Hotline: 0972 039 628 – 0867 059 909
- Email: ctyngocchauvn@gmail.com
