Chính sách giao hàng của showroom Ngọc Châu được xây dựng dựa trên 3 tiêu chí giao đúng sản phẩm, đúng thời gian và rõ ràng về chi phí. Mỗi đơn hàng đều được kiểm tra kỹ trước khi xuất kho, đảm bảo hàng giao đến tay khách hàng đầy đủ, nguyên vẹn và đúng mẫu đã đặt. Thời gian giao hàng được hẹn trước và tuân thủ nghiêm túc để không làm ảnh hưởng đến tiến độ thi công hoặc lắp đặt. Mọi chi phí vận chuyển đều được thông báo rõ ràng ngay từ đầu, không phát sinh bất ngờ sau khi đặt hàng. Đây là cam kết của Ngọc Châu nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch và đáng tin cậy cho từng khách hàng.
Chính sách giao hàng tại Ngọc Châu
Phạm vi áp dụng
Chính sách giao hàng của Thiết bị vệ sinh Ngọc Châu áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt qua các kênh chính thức của công ty, bao gồm: mua trực tiếp tại showroom, đặt hàng qua điện thoại, Zalo, fanpage hoặc website thietbivesinhngocchau.com.
Phạm vi giao hàng cụ thể như sau:
Giao hàng nội thành Hà Nội
Ngọc Châu hỗ trợ giao hàng đến tất cả các quận trong khu vực nội thành, bao gồm cả các tuyến phố nhỏ, ngõ ngách nếu phương tiện vận chuyển tiếp cận được.
Giao hàng đến các huyện ngoại thành Hà Nội
Áp dụng cho các khu vực như: Hoài Đức, Đan Phượng, Đông Anh, Thạch Thất, Quốc Oai, Sóc Sơn, v.v. Hình thức giao hàng linh hoạt theo vị trí cụ thể.
Giao hàng liên tỉnh trên toàn quốc
Ngọc Châu nhận giao hàng đến tất cả các tỉnh thành trên cả nước thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín hoặc nhà xe theo yêu cầu của khách hàng.
Giao hàng theo tuyến công trình hoặc dự án
Đối với khách hàng là nhà thầu, chủ đầu tư hoặc công trình đang thi công, showroom hỗ trợ giao hàng trực tiếp đến công trình nếu có địa chỉ và người nhận rõ ràng.
Hình thức giao hàng
Sau khi đặt hàng thành công, Thiết bị vệ sinh Ngọc Châu hỗ trợ giao hàng theo hai hình thức chính, linh hoạt tùy theo vị trí và nhu cầu của khách hàng:
1. Giao hàng tận nơi
Áp dụng cho khách hàng tại khu vực Hà Nội và các tỉnh thành lân cận.
Hàng được vận chuyển từ showroom hoặc kho gần nhất, đảm bảo nguyên vẹn, đúng số lượng và chủng loại.
Thời gian giao hàng dao động từ 1–3 ngày làm việc tùy theo địa chỉ.
Phí giao hàng sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn (một số đơn hàng đủ điều kiện sẽ được miễn phí vận chuyển).
2. Khách tự đến nhận hàng
Khách có thể đến trực tiếp showroom hoặc kho để nhận sản phẩm sau khi đặt trước hoặc đã thanh toán.
Nhân viên sẽ chuẩn bị sẵn hàng và hỗ trợ kiểm tra, đóng gói nếu cần.
Hình thức này phù hợp với khách có phương tiện vận chuyển riêng hoặc cần nhận hàng gấp.
Thời gian giao hàng
- Giao hàng từ 1 – 3 ngày làm việc tùy khu vực và tình trạng hàng hóa.
- Trong một số trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, sự cố vận chuyển, trục trặc trong quá trình xuất hàng… thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn. Ngọc Châu sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.
- Trong thời gian chờ đợi, nếu có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ qua hotline 0972039628 – 0867059909 để nhận trợ giúp.
Trách nhiệm với hàng hóa
- Ngọc Châu chịu trách nhiệm toàn bộ với các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong quá trình vận chuyển từ kho đến quý khách.
- Quý Khách vui lòng thanh toán toàn bộ số tiền còn lại của đơn hàng (nếu có) khi nhân viên giao hàng giao đến tận nơi hoặc tại chân công trình.
- Khách hàng được kiểm tra trước khi nhận hàng. Nếu phát hiện lỗi như móp méo, nứt vỡ, sai mẫu. Vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ với bộ phận CSKH để được hỗ trợ đổi trả theo chính sách.
- Nếu khách hàng tự lựa chọn đơn vị vận chuyển, Ngọc Châu không chịu trách nhiệm với rủi ro mất mát hoặc hư hỏng sau khi hàng rời kho.
Điều kiện khác
- Chúng tôi chỉ thực hiện giao hàng cho đúng người nhận đã đăng ký khi đặt mua, trong trường hợp có sự thay đổi người nhận không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách đến nhận trực tiếp tại cửa hàng.
- Nếu địa chỉ giao hàng khó tiếp cận, nằm trong khu vực hẻm nhỏ, vùng nguy hiểm hoặc địa hình phức tạp, chúng tôi có thể không giao hàng tận nơi và sẽ trao đổi lại phương án vận chuyển phù hợp với Quý Khách.
- Trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, lũ lụt hay sự cố cầu phà, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại do giao hàng chậm hoặc không đến được địa điểm đã thỏa thuận.
- Nếu muốn trả hàng sau khi đã nhận, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển theo biểu giá hiện hành của Ngọc Châu.
- Với các sản phẩm cồng kềnh, nặng và cần vận chuyển lên tầng không có thang máy, mong Quý Khách hỗ trợ trong quá trình giao nhận.
Trên đây là Chính sách giao hàng tại Thiết bị vệ sinh Ngọc Châu. Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời:
- CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SẢN XUẤT NGỌC CHÂU
- Website: https://thietbivesinhngocchau.com
- Hotline: 0972 039 628 – 0867 059 909
- Địa chỉ: B-TT2-1 Him Lam, Vạn Phúc, Hà Đông, Hà Nội
- Email: ctyngocchauvn@gmail.com
Trách nhiệm về chứng từ giao nhận trong dịch vụ logistics
Tất cả đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận và niêm phong bởi Thiết Bị Vệ Sinh Ngọc Châu trước khi chuyển đến khách hàng. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa đến đúng địa chỉ theo nguyên tắc “nguyên kiện, nguyên đai”.
Trên bao bì sản phẩm luôn được ghi rõ thông tin người nhận. Bao gồm tên, số điện thoại và địa chỉ, cùng với mã vận đơn của đơn hàng.
Để đảm bảo tính minh bạch và an toàn cho hàng hóa, chúng tôi sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ trong kiện hàng (nếu có). Các chứng từ này là căn cứ quan trọng để xử lý khiếu nại, xác định giá trị hàng hóa và đảm bảo hàng hóa được lưu thông hợp lệ.
Trách nhiệm hàng hóa bị hư hỏng khi vận chuyển
Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Dù do đơn vị vận chuyển của công ty hay bên thứ ba, Thiết Bị Vệ Sinh Ngọc Châu sẽ là đơn vị đứng ra giải quyết và hỗ trợ khách hàng.
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện hư hỏng và được quyền yêu cầu đổi trả theo chính sách đổi trả hoàn phí. Mọi vấn đề phát sinh sau đó sẽ được chúng tôi phối hợp với đối tác vận chuyển để xử lý và đền bù theo thỏa thuận hợp tác.
Lưu ý: Nếu có chậm trễ trong giao hàng, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng để quý khách có thể lựa chọn giữa việc hủy đơn hàng hoặc tiếp tục chờ nhận hàng.
