Chính sách bảo hành thiết bị vệ sinh Ngọc Châu

Thiết Bị Vệ Sinh Ngọc Châu cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng thông qua chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng và đúng quy chuẩn. Tùy theo từng dòng sản phẩm, hãng sản xuất chúng tôi áp dụng thời hạn bảo hành theo quy định , đồng thời hỗ trợ đổi mới miễn phí nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Dưới đây là thông tin chi tiết về thời gian và phạm vi bảo hành áp dụng cho từng nhóm sản phẩm:

Thời gian áp dụng chính sách bảo hành

Dịch vụ bảo hành thiết bị vệ sinh Ngọc Châu lên đến 5 năm
Ngọc Châu cung cấp chính sách bảo hành điện tử chính hãng cho các sản phẩm thiết bị vệ sinh như bồn cầu, lavabo, sen vòi, lên đến 5 năm.

Thời gian bảo hành sẽ phụ thuộc vào từng sản phẩm và từng linh kiện của sản phẩm. Cụ thể:

  • Sứ vệ sinh: Bảo hành 2 năm cho sản phẩm và 2 năm cho lớp men sứ.
  • Sen vòi: Bảo hành 2 năm.
  • Phụ kiện: Bảo hành 1 năm.
  • Một số dòng sản phẩm đặc biệt từ thương hiệu Inax, TOTO bảo hành trên 5 năm.

Điều kiện bảo hành

dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp
Quy trình bảo hành đơn giản, chuyên nghiệp tại Ngọc Châu

Đối với chính sách bảo hành thiết bị vệ sinh tại cửa hàng Ngọc Châu thời gian đổi trả là 30 ngày và đáp ứng các điều kiện dưới đây

  • Sản phẩm còn trong hạn bảo hành;
  • Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: kiểu máy, số serial, ngày sản xuất, tên Khách Hàng sử dụng, số điện thoại, địa chỉ, ngày mua,… Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không rách rời, tẩy xóa,… với những sản phẩm áp dụng phiếu bảo hành. Với những sản phẩm không áp dụng phiếu sẽ căn cứ vào ngày sản xuất trên thân sản phẩm;
  • Sản phẩm bảo hành điện tử thì cung cấp đúng số điện thoại mua hàng từ Ngọc Châu;
  • Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi quy trình sản xuất;
  • Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành.

Các trường hợp không được bảo hành

Kỹ thuật viên bảo hành thiết bị vệ sinh đang sửa chữa bồn cầu tại nhà khách hàng
Nhân viên kỹ thuật của Thiết bị vệ sinh Ngọc Châu đang thực hiện bảo hành bồn cầu tại nhà với đầy đủ dụng cụ chuyên dụng, đảm bảo quy trình chuyên nghiệp và nhanh chóng.

Chính sách bảo hành của Thiết Bị Vệ Sinh Ngọc Châu không áp dụng cho các trường hợp dưới đây. Trong những tình huống này, chúng tôi có thể hỗ trợ sửa chữa có tính phí tùy theo mức độ hư hỏng:

  • Không xác định được nguồn gốc sản phẩm, không có hóa đơn mua hàng tại cửa hàng hoặc website chính thức của Ngọc Châu.
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành được ghi nhận theo quy định của từng dòng sản phẩm.
  • Thông tin bảo hành không khớp: số serial, model bị mất, rách, mờ, hoặc không trùng khớp với dữ liệu lưu trong hệ thống.
  • Sản phẩm bị mất hoặc rách phiếu bảo hành (đối với sản phẩm có cung cấp phiếu); hoặc không cung cấp đúng thông tin số điện thoại đối với sản phẩm áp dụng bảo hành điện tử.
  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi người dùng, bao gồm:
  • Vận chuyển hoặc lắp đặt không đúng kỹ thuật, sai hướng dẫn.
  • Tự ý tháo lắp, thay thế linh kiện không chính hãng hoặc can thiệp vào kết cấu sản phẩm.
  • Sử dụng sản phẩm sai chức năng, vượt công suất thiết kế.
  • Tác động vật lý mạnh như va chạm, rơi vỡ, đè ép, kéo lê.
  • Dùng chất tẩy rửa có tính ăn mòn, chứa axit, dầu bóng gây ố màu, bong tróc lớp mạ.
  • Môi trường sử dụng không phù hợp: độ ẩm cao, nhiều muối, axit, kiềm hoặc nước sinh hoạt không đạt tiêu chuẩn.
  • Có dị vật hoặc chất lạ lọt vào trong thiết bị gây nghẽn hoặc hư hỏng linh kiện.
  • Hư hỏng các bộ phận tiêu hao như ron, gioăng cao su, vòng đệm, ốc vít, lưới lọc… không thuộc diện bảo hành.
  • Các thiết bị đèn, thiết bị điện bị hư hỏng do đấu nối sai nguồn điện, sai mối tiếp điện hoặc sử dụng trong điều kiện nguồn điện không ổn định.
  • Các sản phẩm điện, linh kiện hoặc bộ phận điện tử có dấu hiệu bị nước thấm vào hoặc nhiễm dung dịch lạ trong quá trình sử dụng.

Chính sách bảo hành quy định thời gian có hiệu lực

Khách hàng nhận lại sản phẩm trong chính sách đổi trả hàng của Thiết bị vệ sinh Ngọc Châu
Ngọc Châu hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm nhanh chóng và minh bạch, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng sau khi mua thiết bị vệ sinh.

Khi sản phẩm cần bảo hành, Quý Khách vui lòng thông báo cho Thiết Bị Vệ Sinh Ngọc Châu qua điện thoại, email hoặc trực tiếp tại showroom. Chúng tôi cam kết xử lý bảo hành trong thời gian từ 5 – 7 ngày làm việc và tùy từng trường hợp có thể sớm hoặc trễ hơn.

Nếu có sự cố, Ngọc Châu sẽ gửi thông báo giải thích rõ nguyên nhân và tư vấn chi tiết cho Quý Khách.

Lưu ý: Ngọc Châu không chịu trách nhiệm bảo hành hoặc bồi thường nếu khách hàng tự ý sửa chữa, bảo trì sản phẩm tại nơi khác mà không được sự đồng ý của chúng tôi trong thời gian sản phẩm còn bảo hành.

Quy trình bảo hành các sản phẩm thiết bị vệ sinh

Bước 1: Khi sản phẩm gặp sự cố, Quý Khách vui lòng liên hệ với trung tâm bảo hành của Ngọc Châu qua số Hotline hoặc gửi email để thông báo.

Bước 2: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận yêu cầu và chuyển thông tin đến bộ phận kỹ thuật để xử lý.

Bước 3: Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra, phân tích sự cố hoặc xác định nguyên nhân. Nếu cần thêm thông tin, nhân viên sẽ liên hệ lại với Quý Khách để hỗ trợ tốt nhất.

Bước 4: Kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi kiểm tra và tiến hành bảo hành, hoặc Quý Khách có thể mang sản phẩm đến trực tiếp showroom hoặc trung tâm bảo hành của chúng tôi.

Bước 5: Trong thời gian bảo hành, nếu phát hiện linh kiện cần thay thế nằm trong phạm vi bảo hành, Ngọc Châu sẽ chịu toàn bộ chi phí. Các linh kiện hao mòn hoặc không thuộc diện bảo hành theo quy định của nhà sản xuất sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện sửa chữa.

Các hình thức liên hệ bảo hành sản phẩm

Quý Khách có thể liên hệ với Ngọc Châu qua các kênh sau để được hỗ trợ bảo hành: