Chính sách đổi trả hàng tại showroom thiết bị vệ sinh Ngọc Châu được áp dụng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng khi sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, giao nhầm hoặc phát sinh sự cố trong quá trình vận chuyển. Bài viết dưới đây sẽ nêu rõ các điều kiện được đổi trả, thời gian áp dụng, quy trình thực hiện cũng như những lưu ý quan trọng để khách hàng dễ dàng thao tác và đảm bảo quyền lợi khi cần đổi hoặc hoàn trả sản phẩm.
Điều kiện đổi trả thiết bị vệ sinh
Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm tại showroom Thiết bị vệ sinh Ngọc Châu, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng minh bạch, rõ ràng. Quý khách vui lòng đọc chính sách kiểm hàng và áp dụng khi nhận sarb phẩm để phát hiện kịp thời các lỗi phát sinh.
Các trường hợp được áp dụng đổi/trả hàng:
Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại như đã đặt hàng
- Giao nhầm mã sản phẩm, sai màu sắc, sai kích thước, khác biệt so với mô tả trên đơn hàng hoặc website.
- Thời gian thông báo đổi trả hợp lệ: Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Sản phẩm thiếu số lượng, thiếu phụ kiện hoặc bộ phận đi kèm
- Bao gồm thiếu nắp, vòi, bộ xả, đinh ốc hoặc các thành phần ghi rõ trong mô tả sản phẩm.
- Thời gian thông báo: Trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển
- Bao gồm: rách bao bì, trầy xước, bong tróc men, nứt vỡ, biến dạng…
- Khách hàng cần kiểm tra và báo ngay khi nhận hàng, ghi chú tình trạng lên phiếu giao hàng hoặc từ chối nhận nếu phát hiện lỗi rõ ràng.
Lưu ý quan trọng khi yêu cầu đổi/trả:
Yêu cầu đổi/trả chỉ hợp lệ nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua lắp đặt hoặc sử dụng.
- Quý khách cần cung cấp đầy đủ:
- Hóa đơn mua hàng
- Phiếu giao hàng
- Hình ảnh chụp sản phẩm, bao bì và lỗi phát sinh
Tất cả yêu cầu đổi trả cần gửi về showroom Ngọc Châu trong khung thời gian quy định, quá thời gian trên rất tiếc chúng tôi không thể xử lý.
Các trường hợp không chấp nhận đổi trả
Để đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong quy trình xử lý đổi trả, Thiết bị vệ sinh Ngọc Châu xin phép không hỗ trợ đổi/trả hàng đối với các trường hợp sau:
Khách hàng tự ý thay đổi mẫu mã, chủng loại mà không thông báo trước với showroom hoặc không được xác nhận bằng văn bản/tin nhắn từ bộ phận chăm sóc khách hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật, lắp đặt không đúng quy trình, hoặc do tác động của bên thứ ba (thợ thi công, đơn vị lắp đặt không chính hãng…).
Sản phẩm không còn nguyên trạng như khi giao hàng, bao gồm:
- Bao bì bị rách, thiếu tem niêm phong
- Bề mặt sản phẩm bị trầy xước, sứt mẻ, nứt vỡ
- Đã lắp đặt hoặc có dấu hiệu đã sử dụng
Sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra và ký nhận đầy đủ, nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả với lý do không chính đáng như:
- Không còn nhu cầu sử dụng
- Không ưng ý về kiểu dáng/màu sắc
- Phát hiện trầy xước nhỏ sau khi đã ký nhận và sử dụng
Lưu ý: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng để đảm bảo quyền lợi, đồng thời phản hồi ngay với nhân viên giao hàng hoặc showroom nếu phát sinh bất kỳ vấn đề nào.
Thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc hư hỏng.
- Thời gian gửi trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Địa điểm đổi trả: Quý Khách có thể mang hàng trực tiếp đến showroom của Thiết bị vệ sinh Ngọc Châu. Hoặc gửi qua bưu điện/chuyển phát nhanh về địa chỉ công ty.
Quy trình đổi trả tại Thiết bị vệ sinh Ngọc Châu
Để giúp khách hàng thực hiện đổi trả nhanh chóng và thuận tiện những sản phẩm thiết bị vệ sinh tại showroom Ngọc Châu, chúng tôi áp dụng quy trình gồm 4 bước sau:
Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm chăm sóc khách hàng của Thiết bị vệ sinh Ngọc Châu qua hotline 0972 039 628 – 0867 059 909 để đăng ký yêu cầu đổi trả.
Bước 2: Chúng tôi sẽ ghi nhận thông tin, sau đó bộ phận kỹ thuật liên hệ để kiểm tra, xác minh tình trạng sản phẩm.
Bước 3: Trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật không thể khắc phục, khách hàng sẽ nhận được Giấy xác nhận tình trạng hàng hóa từ Ngọc Châu.
Bước 4: Ngọc Châu sẽ liên hệ lại hướng dẫn thủ tục đổi/trả và tiến hành xử lý theo quy định.
Trong quá trình đổi trả, nếu Quý Khách có bất kỳ thắc mắc, phản hồi hay khiếu nại nào liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, xin vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH TM VÀ DV SẢN XUẤT NGỌC CHÂU
- Website: https://thietbivesinhngocchau.com
- Hotline: 0972 039 628 – 0867 059 909
- Địa chỉ: B-TT2-1 Him Lam, Vạn Phúc, Hà Đông, Hà Nội
- Email: ctyngocchauvn@gmail.com
